邯鄲臨漳供電：規章短信口袋書，規范服務記心中

　　中國電力網訊(通訊員：左亞偉) 近日，河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統短信平臺，每周為從事營銷專業的員工發送優質服務工作規章短信，同時發放供電服務“口袋書”，方便基層員工隨時隨處“充電”學習，將規范裝在口袋，記在心里，用到實處，不斷提升優質服務水平，真正讓口袋“活起來”。

　　優質服務工作規章短信將“兩個十條”、供電服務紅線底線及業擴報裝、電費電價等相關知識內容進行梳理融合，每周一定時發送到每名供電所員工及叢安員工手機上，便于從事營銷專業的員工隨時通過手機學習服務知識。同時，向職工發放供電服務“50問”答疑手冊，要求供電所職工針對業擴變更用電類、電費電價類、電能計量類等工作中常見的問題牢記于心。

　　“發送的短信和口袋書真的特別方便，做到了知識隨身攜帶，工作之余，隨手就拿出來讀一讀，很多平時不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規范答復，體積小容量大，非常實用!”該公司營銷部營業班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學習加自學，可促使基層員工更好地學，更深地記，更快地用。

　　據悉，該公司將結合投訴及意見工單內容，狠抓重點，把握關鍵，進一步加強規章制度的日常學習，加大考核力度，加強業務辦理的規范性，規范提升員工服務行為，防范服務風險，將業務流程規范內容做實做細做精，全力做好優質服務再提升。

　　近日，河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統短信平臺，每周為從事營銷專業的員工發送優質服務工作規章短信，同時發放供電服務“口袋書”，方便基層員工隨時隨處“充電”學習，將規范裝在口袋，記在心里，用到實處，不斷提升優質服務水平，真正讓口袋“活起來”。

　　優質服務工作規章短信將“兩個十條”、供電服務紅線底線及業擴報裝、電費電價等相關知識內容進行梳理融合，每周一定時發送到每名供電所員工及叢安員工手機上，便于從事營銷專業的員工隨時通過手機學習服務知識。同時，向職工發放供電服務“50問”答疑手冊，要求供電所職工針對業擴變更用電類、電費電價類、電能計量類等工作中常見的問題牢記于心。

　　“發送的短信和口袋書真的特別方便，做到了知識隨身攜帶，工作之余，隨手就拿出來讀一讀，很多平時不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規范答復，體積小容量大，非常實用!”該公司營銷部營業班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學習加自學，可促使基層員工更好地學，更深地記，更快地用。

　　據悉，該公司將結合投訴及意見工單內容，狠抓重點，把握關鍵，進一步加強規章制度的日常學習，加大考核力度，加強業務辦理的規范性，規范提升員工服務行為，防范服務風險，將業務流程規范內容做實做細做精，全力做好優質服務再提升。

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　　優質服務工作規章短信將“兩個十條”、供電服務紅線底線及業擴報裝、電費電價等相關知識內容進行梳理融合，每周一定時發送到每名供電所員工及叢安員工手機上，便于從事營銷專業的員工隨時通過手機學習服務知識。同時，向職工發放供電服務“50問”答疑手冊，要求供電所職工針對業擴變更用電類、電費電價類、電能計量類等工作中常見的問題牢記于心。

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　　據悉，該公司將結合投訴及意見工單內容，狠抓重點，把握關鍵，進一步加強規章制度的日常學習，加大考核力度，加強業務辦理的規范性，規范提升員工服務行為，防范服務風險，將業務流程規范內容做實做細做精，全力做好優質服務再提升。