中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：鄧明華) “很久沒(méi)有回來(lái)，家里沒(méi)電，一個(gè)電話你們立馬就過(guò)來(lái)幫我弄好了，真是謝謝你們了!”1月5日，剛從外地務(wù)工回來(lái)的崇仁縣馬鞍鎮(zhèn)大塘村石頭組村民尤先生，對(duì)國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司馬鞍供電所臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理表示由衷的感謝。這是該公司傾情服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電的一個(gè)縮影。
隨著春節(jié)臨近，外出人員紛紛返鄉(xiāng)過(guò)年，為確保返鄉(xiāng)人員用電無(wú)憂，崇仁縣供電公司傾情服務(wù)，組織各供電所主動(dòng)對(duì)接村委會(huì)，提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息和返鄉(xiāng)動(dòng)向，積極開(kāi)展上門(mén)走訪服務(wù)活動(dòng)，為返鄉(xiāng)人員提供“保姆式”的貼心服務(wù)。借助基礎(chǔ)信息核查，完善客戶聯(lián)系信息，同時(shí)及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，依托短信平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)留存外地聯(lián)系信息的客戶進(jìn)行篩選羅列，建立返鄉(xiāng)人群明細(xì)臺(tái)賬，主動(dòng)推送服務(wù)短信、告知服務(wù)熱線，便于客戶在遇到用電問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系解決。
走訪過(guò)程中，該公司服務(wù)人員主動(dòng)深入返鄉(xiāng)人員家中，受理用電申請(qǐng)，提供義務(wù)檢修線路、排除用電隱患等特色服務(wù);發(fā)放寫(xiě)有供電服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理電話的便民服務(wù)卡，主動(dòng)要求返鄉(xiāng)客戶加入供電服務(wù)微信群，方便客戶溝通聯(lián)系用電事宜，24小時(shí)為返鄉(xiāng)人員提供用電咨詢、報(bào)修等服務(wù)，保障返鄉(xiāng)人員到家第一時(shí)間用上“暖心電”、“舒心電”。同時(shí)，為返鄉(xiāng)人員辦電開(kāi)辟“綠色通道”，簡(jiǎn)化辦理用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行“一站式”用電服務(wù)。
此外，該公司走訪服務(wù)人員還積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，現(xiàn)場(chǎng)講解下載方法及使用流程，介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的功能模塊、操作流程，讓更多的返鄉(xiāng)人員通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”查詢、繳費(fèi)、辦電、報(bào)修，暢享便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力“指尖服務(wù)”，提高用電獲得感和滿意度。
截止目前，崇仁縣供電公司已走訪返鄉(xiāng)人員1532戶，為返鄉(xiāng)客戶消除安全隱患137處，解決用電問(wèn)題95起，受到廣大返鄉(xiāng)群眾的一致好評(píng)。
評(píng)論