中國電力網訊 “你好，我想咨詢一下煤改電現在什么情況，怎么辦理?”隨著電話鈴聲響起，客戶的疑問也傳遞到了濱河分局營業站工作人員的耳中。
濱河分局在此之前其實并未遇到過“煤改電”客戶，但優化營商環境的推行，要求工作人員業務能力更強、各類政策要吃透。幸好日常工作做得足，工作人員在接到詢問后并不慌張，先仔細詢問了客戶用電地址、用電性質等內容后，確定是屬于千里山供電分局管轄范圍內的居民客戶，秉著“同城異地”、“內轉外不轉”的服務準則，分局工作人員繼續告知了客戶辦理該業務所需資料。但客戶還對“煤改電”的電價政策有一些疑問，想知道“煤改電”是不是劃算。這時，分局日常組織學習電價文件的重要性就體現了出來，分局工作人員給客戶詳細解答了“煤改電”的電價政策，并給客戶示范了如何進行峰谷時段的電價計算，使客戶明明白白的理解了“煤改電”政策，并表示回家和家里人商量后再做決定。
客戶滿意而歸，而分局工作人員也成就感滿滿，體會到了日常積極學習電價文件的好處。正巧近日目錄銷售電價又進行了更改，利用周五安全學習之余，大家主動學習，積極詢問，爭取將政策吃透、電價學懂，在后續的工作中更好的服務客戶，用熱情和專業為客戶提供更加優質的服務。
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