“那天多虧你們及時相助！太感謝你們了！因?yàn)橐咔橐恢睕]能將錦旗送到你們手里。”日前，李師傅將一面寫著“熱情服務(wù) 心系司乘 ”字樣的錦旗送到個舊北收費(fèi)站，連聲感謝個舊北收費(fèi)站及路政工作人員及時幫助自己的暖心舉動。
事情要追溯到10月15日上午，個舊北收費(fèi)站收費(fèi)一班正在值崗。“你們能幫我一下嗎？”一名三十來歲的司機(jī)師傅來到出口1號收費(fèi)窗口交費(fèi)時，一臉焦急地向收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi)員求助。“您有什么事嗎？您別著急，慢慢說。”收費(fèi)班長一邊安撫司機(jī)情緒，一邊引導(dǎo)司機(jī)將車輛駛出收費(fèi)車道，停至收費(fèi)站外廣場安全區(qū)域處。通過交流得知該司機(jī)從龍岔村出發(fā)，在駕駛途中發(fā)現(xiàn)車輛油量不足，司機(jī)決定在最近的收費(fèi)站下道補(bǔ)充燃油。可沒想到，在收費(fèi)站下道時車內(nèi)油量即將全部耗盡，司機(jī)不敢再向前行駛了，于是向收費(fèi)員求助。
在了解情況后，當(dāng)班收費(fèi)班長立即上報(bào)站管理人員，因當(dāng)時個舊城區(qū)因疫情實(shí)施靜態(tài)管理，個舊北收費(fèi)站所有車輛不能下站，經(jīng)過與疫情防控管理中心協(xié)調(diào)，收費(fèi)站協(xié)同路政工作人員帶著司乘到附近加油站購買油料。與此同時，李師傅發(fā)現(xiàn)自己電話處于欠費(fèi)狀態(tài)，由于著急趕路，早點(diǎn)也沒吃。臨近午時，又餓又渴，妻子李惠萍平時患有低血糖，收費(fèi)站管理人員得知情況，向李師傅夫婦端上熱騰騰的飯菜和遞上溫開水，并給司乘連接站點(diǎn)的無線網(wǎng)絡(luò)，幫助司乘充上話費(fèi)，李師傅十分感動，主動拍攝抖音視頻宣傳。這一次次暖心的舉動不僅解了司乘的燃眉之急，更貼近了收費(fèi)站與司乘人員的心。
錦旗不僅是榮譽(yù)，更意味著一份肯定和一種責(zé)任。個舊北收費(fèi)站將繼續(xù)秉承“自強(qiáng)不息、勇于超越”的企業(yè)精神和“專業(yè)品質(zhì)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力把工作做得更好，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造文明服務(wù)窗口。
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