一筆失而復得的電費

　　中國電力網訊 “真的太感謝了!還以為交的這100元電費就這么沒了呢，想不到半小時你們就幫我找回來了，下次我一定注意!”9月7日，家住江蘇沛縣大屯街道鑫園小區的用戶劉女士打電話到中煤江蘇大屯電熱公司營銷大廳，對營業員姜勇連聲道謝。

　　原來，當天14時30分，用戶劉女士在接到該電熱公司電費催繳的通知短信后，使用電熱公司微信公眾號平臺充值繳費。由于疏忽沒有仔細核對戶號、用戶地址，就將100元電費錯繳到了其他賬戶上。當時以為電費已經繳清，卻又收到了催繳電費的短信。核對后才發現自己竟然把電費錯繳到別的用電戶號了，于是趕緊打電話到營業廳咨詢，希望工作人員幫忙挽回損失。

　　了解了事情的經過后，營業員姜勇一邊安慰劉女士，一邊通過營銷系統進行查詢，確認劉女士當天下午有一筆交易記錄，而充值用戶名也確實不是劉女士本人。姜勇立即向上級匯報，并通過系統查找到錯繳的用戶，與用戶電話聯系，詳細解釋了錯繳電費的原因。通過一番核實確認，取得了錯繳用戶的理解和支持。

　　“我從電熱公司手機APP上看到了這筆電費，確實不是我交的，我現在轉給你100元，請你幫我轉交給對方!”用戶宗先生爽快地表示。當日15時，100元錢存入了劉女士的用電戶號。

　　該電熱公司提醒廣大用戶，在使用電子渠道繳納電費時，要準確輸入用電戶號，認真核對用戶名、用戶地址后再確認繳費。