中國電力網訊(通訊員 郝明雨) 為進一步提升客戶服務能力與服務質量，近日，沁陽發電分公司聚焦深化客戶服務、增進客戶了解、優化服務策略，組織市場開發人員及電力專業工程師專程赴鄭州地鐵集團有限公司進行回訪，通過與用戶面對面交流，認真聽取用戶意見建議，詳細了解用戶用能習慣和難點痛點，針對性提出當前需求優化方案，并分析潛在用能等需求，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。
回訪期間，沁陽發電市場開發人員向用戶詳細解讀了電力市場、輔助服務市場政策變化，為用戶答疑解惑。專業工程師隨地鐵工作人員來到地鐵運行配電間，對地鐵工作人員進行了配電設備運行維護培訓，詳細解答了電力設備運維方面的疑點難點。同時，針對部分用戶對電費賬單存在的疑慮，現場進行了計算分析，耐心解答每一個問題，確保用戶能清晰掌握電量、電價情況，讓用戶購電省心、用電放心。本次回訪較好地展示了沁陽發電售電板塊專業化服務能力，加深了鄭州地鐵集團的認可度，更全面地掌握了鄭州地鐵集團用電需求，為雙方后續續約合作打下堅實基礎。
此次回訪活動的順利開展為沁陽發電今后售電市場開拓及維持用戶打下了良好基礎，公司將以此為契機，通過實地調研掌握了用戶用能服務需求，通過收集、整理回訪信息，了解用戶需求，查找服務盲點，分析癥結，形成閉環常態管理,不斷改進服務質量，進一步增強客戶粘性，鞏固客戶合作關系。
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