國電投南陽熱力嚴格落實市“觀念作風建設提升年”活動要求 積極開展服務提升工作

　　中國電力網訊　為落實南陽市“觀念作風建設提升年”活動要求，為廣大用戶提供更優質的供暖服務，南陽熱力多措并舉，切實做好集中供暖相關服務工作：

　　一是改進作風、擔當作為。供暖屬于民生事業，是事關群眾冷暖的大事，2022年，南陽熱力全體職工將進一步改進作風、提升服務意識，不氣餒、不推諉，盯住難點、堵點問題，發揚釘釘子精神，“點對點”解決用戶問題，“一竿子插到底”分析原因，根據具體原因立改立行，持續提升用戶滿意度。

　　二是改進方法、創先爭優。南陽熱力將以“問題快辦”為目標，積極總結經驗教訓，舉一反三自查改進。常態化開展“訪民問暖”活動，加強供熱服務網絡建設，改進服務流程、標準，強化限時辦結機制，彌補短板奮起直追，形成快速、高效、優質、便捷的服務體系，讓群眾少跑腿、訴求快解決。緊盯疑難問題，深入小區實地查找問題根源，對癥下藥，形成閉環。

　　三是發揮職能、提升服務。南陽熱力將以“服務創優”為目標，切實從服務態度、服務技能、服務效率、服務質量四個方面強化培訓，提高熱力客服人員素質。發揮職能大力推進“收費到戶、管理到戶、服務到戶”三到戶服務管理模式，讓廣大用戶用上熱、用好熱。做好信息公開，嚴格履行服務承諾。加強搶險、搶修和服務熱線接聽、各類信息平臺問題收集快速處理，實施24小時不間斷服務，確保群眾安全穩定用熱，著力構筑“供熱暖身、服務暖心、務實為民”的服務保障體系，讓政府放心、群眾滿意。

　　服務民生永無止境，我們將持續堅持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，認真履行中央企業的社會責任，持續提升服務質量，為推進南陽供暖事業發展、優化營商環境、助力南陽市建設河南省副中心城市做出更多貢獻!