作為國家能源集團非招標采購業務的專業化服務機構，物資公司始終把提供優質服務作為生存之本。2020年，在創建世界一流水平專業化公司和世界一流知名品牌的進程中，公司堅持以“黨員突擊隊”“創新工作室”為抓手，圍繞“服務”下足繡花功夫，啃下了許多難啃的硬骨頭，寫就了智慧化采購、數字化轉型、情感化服務的大文章。
火線服務 ?至誠至信
“求助：派克比例閥！急用，需要現貨貨源。”11月17日晚8點，物資公司所屬誠信公司收到國華電力發來的求助短信，其所屬九江電廠在緊急搶修過程中，一項關鍵物資派克比例閥經多方尋找仍未找到貨源，請求幫助找尋具備現貨的供應商。
一線的需求就是命令！誠信公司突擊隊快速響應，指派專人迅速在“國能e購”平臺查詢該型號比例閥的歷史采購記錄，向既往中選供應商進行電話問詢。同時，巧妙運用該公司擁有6000余關注度的“誠信非招標采購服務平臺”微信公眾號，當晚9時發布緊急尋源公告。
當晚直到夜深，不斷有供應商主動對接聯系，幫助提供貨源信息。誠信公司聯合九江電廠連夜核對落實，于18日上午9時完成貨源確認，當晚，緊急物資即空運送達九江電廠。
不到24小時，看到急需的物資從天而降，九江電廠搶修現場感慨萬千，對誠信公司突擊隊思則有備、行而有方、戰或備戰的“火線服務”方式連連稱贊。
騏驥千里，非一日之功。誠信公司突擊隊這樣的快速響應來自多年服務的積累。該公司在深入挖掘“國能e購”平臺聚能優勢的基礎上，不斷拓展服務載體，為提升服務能力做足功課。“誠信非招標采購服務平臺”公眾號就是該公司面向采購人和供應商，致力于打造優質采購服務，于2019年5月建立的，目前關注人數6000余人，供應商約5500人。
本著“至誠至信”的原則，該公司利用公眾號信息發布及時、服務受眾廣泛等優勢，及時分享采購最新法律法規、政策變化，開展非招標采購操作培訓，針對性講解報價注意事項等，持續提升采購服務品質。
創新服務 ?敢想敢干
“利用5G技術，多名音樂演奏家在世界不同地方，能共同協作完成一首曲子的演奏，整首音樂播放流暢、畫面清晰，完全感受不到因為空間而帶來的時差停頓。我們的設備監造能不能也利用5G技術，在設備制造現場裝上‘千里眼’，讓監造工程師、項目管理人員、專家等多方遠程共同把控重大裝備制造質量？”物資公司黨委書記、董事長應用跨界思維而“借智”，大膽提出了“云監造”的設想。
物資公司所屬工程監理中心緊急受命，迎難而上，迅速成立“云監造”平臺攻堅黨員突擊隊，抽調專業的管理、技術和開發人員，于2月份正式立項。突擊隊在兼顧正常監造業務的同時進行項目攻堅，開啟“996”工作模式，遇到問題，隨時就來一場“說走就走的出差”，前往監造現場協調處理。疫情期間無法到場的，就采用視頻會議方式“云解決”。
專家評審、設計需求調研、基礎數據收集、開發實施、用戶測試……千頭萬緒，且看他穿針引線。突擊隊聚焦云視監控、智慧管理、多維預警、遠程會診和協同提效五大核心功能穩步推進項目進展，于10月份完成平臺配置、功能培訓和系統切換，正式上線發布運行。目前，平臺已在雙維上海廟2×1000MW火電項目、象山6MW海上風電等20余個項目成功應用。
“云監造”平臺首創監造數據AI算法模型，充分融合國際同行一流的監造標準和流程，在監造領域落地應用“5G”和“區塊鏈”技術，創新開啟“實時在線、遠程管控、可視可溯、智能管理”的監造模式，突破時空限制，監造過程可遠程、實時、精準在手機、平板、電腦、大屏投放，實現多方多端人員對監造過程全方位監控。一站式解決傳統線下監造工作存在的普遍問題，如人員管理分散、協同效率低下、過程管控不強、數據追溯較難、信息不能實時共享、依賴人工判斷等管理痛點。
設備監造，是確保設備供應質量的重要環節。基于國家能源“云監造”平臺，物資公司設備制造質量監管能力得到穩步提升，工作效率顯著提高，消缺成本大幅降低。經測算，每年可節省近23040工時，重大設備質量處置消缺成本可降低3%以上。
日前，中國電力企業聯合會科技成果評審委員會通過對“云監造”平臺的審查，一致認為其創新性、引領性、先進性已達到國內領先水平。平臺將為集團公司重大裝備制造提供可靠質量守護，成為物資公司融合信息技術重塑產業新動能、加速管理智慧化和業務數字化轉型發展、實現管理創新提升專業化服務水平的又一張靚麗名片。
精準服務 ?深耕深植
“真情、友情、親情”文化是物資公司在多年服務探索中形成的優秀文化基因，早已深深植入每位物資人的血脈，成為全體物資人的共同精神家園。物資人堅持以真情踐行責任、以友情誠交朋友、以親情凝聚力量，不斷拓寬服務內涵，與上下游各單位持續深化合作服務、促進互利共贏。在這其中，“精準服務”應運而生。
物資公司自2018年4月在雙遼電廠開展第一次精準服務之后，“精準”的服務理念便有如星火燎原，所屬25家單位在服務1300余家單位的過程中，逐步摸索，勇于創新，讓用戶體驗產生了巨大變化。
牽手設備制造廠成立聯合服務中心，組織專家深入服務單位一線，圍繞用戶檢修需求現場把脈，面對面解決技術難題和采購需求。創新開展“管家”服務，采購經理精準對接項目單位，及時了解生產情況及物資需求，提供一對一技術支持、制度培訓、實操教學等幫助，事無巨細，不厭其煩，一個個“金牌管家”在用心用情的專業化服務中練就成長。
對大渡河流域水電、青海高海拔風電、新疆戈壁水電等偏遠現場，建立專屬服務平臺，一事一方案，一方案一措施，千方百計克服配送運距遠、成本高等困難，真正解決困擾用戶多年的配送“最后一公里”難題。
針對進口物資采購報價周期長、進口采購環節繁多等困難，突擊隊業務骨干發揮團隊協作精神，對非招標采購工作中的一掛成功率、采購完成率、采購時長等指標進行數據分析和難點解析，開展“復盤培訓”，細分采購過程效能提升點，全面提高進口物資采購業務效能。目前，“國能e購”商城已與瑞典SKF軸承、美國3M公司、德國西門子、荷蘭皇家殼牌集團等多家世界知名企業進行了合作簽約，“買全球”戰略布局已初見雛形。
在無任何經驗可依、海關備案信息為零、出口業務合作模式空白的背景下，該公司開展“私人訂制”采購模式，采用從供應商廠房至海外電廠倉庫全流程跟蹤的服務方案，為海外電廠物資采購提供可靠保障。抽調外語水平高的業務骨干成立黨員服務隊，分別對國華電力印尼爪哇、南蘇、美朗電廠進行點對點服務，提前了解采購需求，及時疏通訂單確認、合同簽訂、報關委托等過程堵點，采用“一單一協議”規定交貨期和交貨方式，滿足海外用戶的采購需求，“賣全球”服務模式進一步加快。
物資公司采購服務的深度、精度和溫度正不斷豐富拓展，得益于該公司獨具產業特色的“真情、友情、親情”文化引領，為該公司持續提升服務品質、彰顯電商采購價值提供了源源不斷的動能。
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