本網訊 “正好降溫你們就來了，看到你們就能感受到初冬的溫暖。”今年是融僑華府小區業主享受華電武昌分公司集中供暖的第5年，對一直以來的供暖服務由衷肯定。
10月以來，華電武昌分公司陸續走進融僑、錦繡、省直、中南及三供一業區域等5個供熱片區，創新實行網格式用戶管理，為居民提供面對面的供熱服務。
鳴笙起秋風，置酒飛冬雪，集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務。近日，隨著武漢市溫度驟降，供熱季即將來臨，該公司按照政府能源供應要求，始終把保供、保民生放在突出位置，保電爭分奪秒、保熱迫在眉睫。作為武漢市“冬暖夏涼”工程的重點發展企業，該公司提早謀劃做好供熱準備，全力保障居民溫暖過冬，覆蓋供熱管網36公里、供熱面積約245萬平方米，為沿線的58個民用住宅區、15個公建單位、1.5萬戶家庭用戶帶來“屋暖心更暖”的滿足感和幸福感。
“升級供熱首站控制系統，保障管網水力熱力調控平衡，完成全線主管網設備檢修維護，較往年提前20天完成注水保壓工作，對所有居民二級換熱站以及小區二次管網進行維護保養。”華電武昌分公司黨委書記、執行董事介紹說，目前從熱源端到熱網、用戶側已完成冷態調試，為開栓供熱做足準備，為老百姓溫暖度冬保駕護航。此前，利用夏季間歇期，圍繞上一供熱季突出問題、難點問題，全面排查梳理清單，建立臺賬細化措施，確保整改落實到位。“不放過一個隱患，不漏檢一臺設備，‘冬病夏治’是保證采暖期平穩運行的重要一環。”從“接訴即辦”到“未訴先辦”，該公司用實際行動踐行供暖人的鄭重承諾。
面對氣源緊張、氣價高企的嚴峻形勢，該公司“千方百計”確保天然氣供應，加大與上游氣源協調力度，保障合同氣量穩定供應，積極爭取政策支持，全力以赴保障居民過冬需求。
作為發電企業，既要當好保障能源安全的“國家隊”，又要向著“3060”雙碳目標高歌猛進。據相關負責人介紹，該公司自2016年成為網源一體熱電聯產能源企業，依靠天然氣的梯級利用實現集中供暖，碳排放較燃煤機組減少約40%。“冬天供暖費用少了，家里還更暖和舒適。”這種集中供熱方式相比分散式天然氣壁掛爐和空調的供暖體驗更佳、能源效率更高，將低碳發展理念內化于心、外化于行，勇擔央企社會責任。
想在用戶之前、陪伴用戶之側、服務用戶之后是每一位供熱人始終牢記的使命與擔當。“在上一年度供熱季結束后，供熱單位上門回訪，逐一解決問題，消除溝通障礙，把我們老百姓的訴求放在了心上。”家住徐東嘉園的業主表示對寒冬中的供暖服務信心滿滿。該公司通過進社區、上門、電話、網絡等多渠道多方式完成對1.5萬戶次的全覆蓋回訪，還實行片區網格化管理員，進一步提升供熱服務質量，為居民解決用熱的“后顧之憂”。
今年以來，該公司開展“供熱服務提升”專項行動，從服務制度、服務標準、服務監督、用戶回訪、業務培訓、供熱宣傳、檢修維護、委托運營等8個方面全面提升2021-2022采暖季供熱服務品質。此外，還升級客服語音電話系統，保障用戶來電暢通，創新設立供暖管家服務，通過發放片區負責人名片和到訪未遇卡做到用戶服務全覆蓋，讓居民切實體驗“點對點”式供熱服務。同步啟動線上、線下供熱繳費通道，進駐各小區發放供熱服務手冊，向用戶普及供熱常識、注意事項、繳費方法、客戶服務及報修手續，做到突發故障反應迅速、處置及時，用實際行動推動“我為群眾辦實事”走深走實，打造供熱暖心品牌。
供暖事關百姓冷暖，體現著民生的溫度，是最直接、最接地氣的“暖心”工程。華電武昌公司扛起央企擔當，主動履行政治責任和社會責任，超前謀劃、周密部署，扎實做好供熱工作，全面打好集中供熱攻堅戰，為人民群眾溫暖過冬交出一份有溫度的“民生答卷”。
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