本網訊 鳴笙起秋風，置酒飛冬雪，集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務。近期隨著溫度驟降，供熱季即將來臨，武昌分公司按照政府能源供應要求，積極落實集團公司能源保供工作，提早謀劃做好供熱準備，全力保障居民溫暖過冬，助力實現“雙碳”目標。
早謀劃備戰民生供暖。武昌分公司召開供熱準備動員部署大會，進一步統一思想，明確保供任務目標，優化供熱片部門組織架構，規范日常管理，細化崗位職責，開展商務禮儀、客戶服務、投訴處理、安全技術等專項培訓，為安全穩定供熱奠定人員基礎，用實際行動讓市民度冬“身暖心更暖”。面對保障電力熱力供應的嚴峻形勢，該公司依靠天然氣的梯級利用實現集中供暖，其碳排放量較燃煤機組碳排放量減少約40%，肩扛低碳發展責任，勇擔央企社會責任。
早準備提升服務品質。武昌分公司以保障供熱安全穩定和市民群眾溫暖過冬為己任，全力做好供熱準備。一方面升級客服語音電話系統，保障用戶來電接通，同時在供熱小區現場劃分5個片區，創新實行網格式用戶管理，在一線為用戶服務；另一方面升級供熱首站力控系統，保障管網水力熱力調控平衡，同時開展30余公里主管網巡線工作，較往年提前20天完成供熱主管網注水并滿水保壓工作，對所有居民二級換熱站以及小區二次管網進行維護保養。目前從熱源端到熱網、用戶側已具備冷態調試條件，為開栓供熱做足準備。
早啟動全力溫暖護航。用戶的冷暖就是華電人的職責擔當，該公司堅決履行好秋冬熱力保供的職責使命，持續開展全覆蓋、一對一上門服務，更換入戶前過濾網，檢查室內管道及閥門情況，確保供熱前一個月完成用戶側設備維修。同步啟動線上、線下供熱繳費通道，進駐各小區發放供熱服務手冊，向用戶普及供熱常識、注意事項、繳費方法、客戶服務及報修手續，通過發放片區負責人名片和到訪未遇卡做到客戶服務全覆蓋。用實際行動推動“我為群眾辦實事”走深走實，打造供熱暖心品牌，提升武漢市居民“暖屋又暖心”的滿足感和幸福感。
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