國家電投沁陽發電分公司強化熱力客服人員培訓提升素質

　　中國電力網訊(通訊員 李霞) 連日來，國家電投沁陽發電分公司組織熱力客服人員到沁陽城區供熱小區開展集中供熱宣傳活動，通過向居民宣傳講解，加深對供熱政策理論、知識的了解學習。

　　這是該公司加強熱力客服人員培訓的舉措之一。由于熱力客服人員部分為社會招聘人員，具有一定的流動性，除固定人員外，需要加緊學習客服知識和技能。該公司安排客服人員提前一個月上崗，通過參加宣傳活動、供熱管家和客服制度學習、場景模擬訓練等多種方式，提升客服人員的業務素質。該公司還組織客服人員外出到先進單位進行學習，認真進行經驗總結，并融入到客服系統流程建設中，不斷完善客服工作制度。

　　該公司將于11月上旬組織熱力客服技能比賽，鞏固并檢測客服人員所學技能，促進客服人員整體素質提升，為減少供熱季居民投訴率打下良好基礎，同時樹立沁陽熱力的良好社會聲譽。