云南電網嚴肅查處兩家供電局用電客戶滿意度調查弄虛作假問題

　　2019年10月，云南電網有限責任公司下屬昭通鎮雄供電局、紅河供電局在用電客戶滿意度調查工作中，以贈送禮品為條件，誘導客戶作滿意評價，新京報等多家媒體報道，引發網絡輿情，造成不良社會影響。

　　問題發生后，云南電網有限責任公司黨委高度重視，第一時間協同有關部門開展調查處置。經查，問題屬實。云南電網有限責任公司黨委責令有關單位深刻反思、徹底糾正，并組織全省各地供電單位全面排查、立即整改。

　　客戶滿意度調查是為企業自身發展查找問題、改進服務，改善營商環境的重要舉措，但昭通鎮雄供電局、紅河供電局在組織實施過程中跑調走偏、弄虛作假，以禮品誘導客戶作滿意評價，導致調查結果不能全面真實反映客戶滿意度，嚴重背離了客戶滿意度調查的初衷，屬于典型的形式主義、官僚主義問題。經云南電網有限責任公司黨委研究，對昭通鎮雄供電局、紅河供電局以及7名相關責任人進行嚴肅問責：

　　1.責令昭通鎮雄供電局黨委、紅河供電局黨委作出書面檢查;

　　2.給予昭通供電局副局長楊永智通報問責;

　　3.給予昭通供電局市場營銷部主任陶則勇誡勉問責;

　　4.給予昭通鎮雄供電局黨委書記、局長陳春橋黨內警告、行政記過處分;

　　5.給予昭通鎮雄供電局副局長夏波撤銷黨內職務、行政撤職處分(2018年12月，夏波因違紀受到黨內嚴重警告、行政記大過處分);

　　6.對云南電網有限責任公司巡察辦主任呂凌霄(時任紅河供電局黨委書記、局長)進行批評教育，責令作出書面檢查;

　　7.給予西雙版納供電局黨委副書記、局長向雄(時任紅河供電局副局長)誡勉問責;

　　8.給予紅河供電局市場營銷部主任羅雪松黨內警告、行政記過處分。

　　云南電網有限責任公司黨委將深刻汲取教訓，嚴格對標對表黨中央要求，以嚴和實的作風舉一反三認真排查，狠抓問題整改，堅定踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，采取有力舉措進一步提升客戶服務水平。一是堅持以客戶為中心，大力優化電力營商環境，規范服務行為，提供優質方便快捷的服務體驗，更好服務人民美好生活需要。二是發揮95598供電服務熱線、“我服務、您監督”等渠道作用，主動接受人民群眾監督，強化客戶問題收集及解決，加強過程管控，提升客戶問題解決能力。三是強化監督檢查，持續深入開展明察暗訪、交叉式推磨式監督檢查，著力發現內部管理和作風問題，不回避、不遮掩，切實整改糾治到位，堅決杜絕類似問題再次發生。

　　云南電網有限責任公司對昭通鎮雄供電局、紅河供電局在用電客戶滿意度調查中弄虛作假問題造成的不良社會影響深表歉意，對提出寶貴意見的網民和媒體表示衷心感謝，并誠懇接受社會公眾監督(24小時供電服務熱線：95598;云南電網有限責任公司紀委監督舉報電話0871-63174126，工作日9:00-18:00)。