讓客戶知曉故障處理全過程

　　本報訊 “尊敬的客戶，故障處理完畢，已恢復送電，因本次停電給您帶來的不便敬請諒解。”9月14日，完成復電后，蒙東科左后旗供電公司阿古拉供電所臺區經理達福拉白拉在客戶服務微信群里上傳了現場照片并配文，向客戶額爾頓烏力吉解釋。

　　9月14日一早，阿古拉鎮白興吐嘎查養殖戶額爾頓烏力吉在阿古拉供電所客戶服務微信群里反映家中停電。該嘎查臺區經理達福拉白拉第一時間赴現場搶修復電，并用“五圖片五文字”及時向他反饋復電進度?！拔鍒D片、五文字”對應“準備巡檢-巡檢過程-發現故障-故障處理-故障處理完畢”五步流程。供電員工在這五個流程中，發送停電、巡線查找故障、發現故障、搶修及復電等五條信息，并為每條信息配上現場照片，讓客戶看到一線搶修的全過程。

　　9月初，科左后旗供電公司創新提出“五圖片、五文字”搶修復電溝通機制，從客戶報修到復電完成全程在微信群里反饋，確保故障處理透明公開，客戶應知盡知。“供電公司全程告訴我搶修進度，我們也不用干著急了。”額爾頓烏力吉說。