冀北廊坊供電公司進(jìn)一步提高電采暖工單篩查效率，快速響應(yīng)客戶訴求

　　近日，冀北廊坊供電公司開(kāi)發(fā)的電采暖訴求工單智能預(yù)警場(chǎng)景正式上線，進(jìn)一步提高供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的電采暖工單篩查效率，快速響應(yīng)客戶訴求。

　　隨著冬季氣溫持續(xù)走低，電采暖用電需求大幅增長(zhǎng)，電采暖工單數(shù)量也隨之上升。廊坊供電公司結(jié)合自身實(shí)際，積極推動(dòng)工單處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)了電采暖訴求工單智能預(yù)警場(chǎng)景。該場(chǎng)景依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)與智慧辦公應(yīng)用搭建，主要包含工單內(nèi)容快速抓取、客戶訴求智能研判和工單短信即時(shí)預(yù)警三個(gè)功能模塊。該場(chǎng)景利用流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA)實(shí)時(shí)監(jiān)控和獲取供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的工單訴求。

　　“過(guò)去對(duì)電采暖訴求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)，需要借助‘煤改電’‘電采暖’等關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行識(shí)別，不能對(duì)客戶訴求進(jìn)行理解與思考，容易出現(xiàn)漏判和誤判等情況。”廊坊供電公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電采暖訴求工單智能預(yù)警場(chǎng)景依托智慧辦公應(yīng)用中光明電力大模型的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理解能力，對(duì)RPA輸入的工單訴求是否屬于電采暖范疇進(jìn)行精準(zhǔn)研判。該場(chǎng)景判定工單內(nèi)容和電采暖相關(guān)時(shí)，將立即輸出關(guān)鍵詞“電采暖工單”，RPA識(shí)別后自動(dòng)啟動(dòng)短信預(yù)警并將工單詳情通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，電采暖訴求工單智能預(yù)警場(chǎng)景上線以來(lái)，已連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行3000余次，成功識(shí)別并預(yù)警出5個(gè)電采暖相關(guān)訴求工單，準(zhǔn)確率100%。(王少坤 董偉男)