湖北孝感供電公司：貼心服務(wù)客戶 精益運維保供

　　“現(xiàn)在充電真快，我在附近吃頓飯的工夫，電就充滿了。這下開車回去不用擔心電不夠用了。”1月29日，在湖北省漢川市脈旺公共充電站，剛從武漢市送客到漢川市脈旺鎮(zhèn)的出租車司機李友喜在漢川市供電公司脈旺供電所外勤組員工聶華明的指導(dǎo)下，使用手機掃碼，為電動出租車充滿了電。

　　今年春節(jié)期間，孝感供電公司開展“運維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，零跳閘、零燒損、零投訴、零曝光”的春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”主題活動，1000多名供電員工堅守崗位、精益運維，守牢電網(wǎng)安全防線，保障客戶安全用電。

　　“老吳，三年不見了，歡迎回家過年。我來幫你檢查一下用電線路。”1月18日20時，應(yīng)城市供電公司天鵝供電所臺區(qū)經(jīng)理王虎英對剛從外省打工回來的應(yīng)城市天鵝鎮(zhèn)北咀村村民吳純才說。

　　為保障春節(jié)期間供電安全可靠，王虎英自制了一本“花名冊”，工整地列著全村417位在外打工村民的姓名、聯(lián)系電話、務(wù)工城市以及預(yù)計歸家時間。有了這本“花名冊”，王虎英服務(wù)起來更加精準。

　　“在得知吳純才今年要回家過年后，我想著他旅途辛苦，萬一回家后發(fā)現(xiàn)用電有問題，還要再折騰一通，所以我問清楚了吳純才到家的時間，提前上門為他檢查用電線路，讓他過年用電舒心。”王虎英說。

　　為做好春節(jié)前后各項供電保障工作，孝感供電公司推行共產(chǎn)黨員結(jié)對入戶、骨干員工分區(qū)包保責任制，主動上門服務(wù)客戶，幫助檢查用電線路，排查用電隱患，了解客戶用電情況，公布24小時搶修值班電話、安全用電知識、山火預(yù)防知識、節(jié)約用電知識等，向返鄉(xiāng)客戶主動推送服務(wù)短信。截至目前，孝感供電公司累計走訪9800戶返鄉(xiāng)人員，了解用電情況和需求，排查用電隱患23處，解決各類用電問題68個。

　　村民返鄉(xiāng)過年，也讓精彩紛呈的文化活動火了起來。安陸市煙店鎮(zhèn)尖山村五言陸色景區(qū)新春文化廟會就是其中之一。

　　春節(jié)前夕，景區(qū)內(nèi)處處張燈結(jié)彩、熱鬧非凡。為保障本次廟會可靠用電，安陸市供電公司煙店供電所主動了解廟會用電情況，制訂專項保電措施，組織特巡專班對景區(qū)供電線路、設(shè)備開展安全用電檢查，為客戶提供精準化服務(wù)，針對性開展安全用電宣傳。

　　孝感供電公司開展精準走訪，提前梳理供區(qū)10個旅游景區(qū)，上門指導(dǎo)編制電力應(yīng)急預(yù)案，提前排查隱患，及時消除缺陷，保障春節(jié)期間供區(qū)返鄉(xiāng)人員和周邊游客用電可靠。此外，該公司組織70多名運維人員，對全市77座充電站開展了安全隱患排查，準確掌握充電設(shè)備運行狀況，確保充電設(shè)施安全可靠運行。

　　此外，電力大數(shù)據(jù)也為供電企業(yè)精準服務(wù)返鄉(xiāng)客戶提供了支撐。

　　1月17日，在孝南區(qū)供電公司楊店供電所數(shù)字化工作室，網(wǎng)格員張念正通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測楊店鎮(zhèn)58個行政村、近2.8萬戶居民的實時用電數(shù)據(jù)。

　　“你看，浐川村村民楊明忠昨天的用電量達到10千瓦時，之前都是0千瓦時。”楊店供電所所長呂灝對張念說。察覺到用電量波動，呂灝帶著3名供電員工來到楊明忠家中了解客戶用電需求。

　　“我們剛回家不到半天，你們就上門了解用電情況。現(xiàn)在的供電服務(wù)真貼心!”楊明忠說。楊明忠一家在外省做建材生意，今年春節(jié)一家六口全回來了，空調(diào)、電視等電器開動起來，用電量自然升高了。

　　“我們能精準發(fā)現(xiàn)用電量波動，得益于數(shù)字化工作室實行的主線-支線-配變24小時實時運行監(jiān)測。”呂灝介紹，通過客戶用電信息采集系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)測用戶家中用電情況，精準識別返鄉(xiāng)客戶，一旦發(fā)現(xiàn)異常，供電所就第一時間做出研判，安排專人走訪。

　　春節(jié)前夕，孝感供電公司已通過大數(shù)據(jù)平臺，完成15輪數(shù)據(jù)分析對比，準確識別返鄉(xiāng)客戶2.53萬戶。此外，該公司還提前制訂事故處置預(yù)案，開展了多輪次的設(shè)備隱患排查;通過抽檢臺區(qū)末端客戶電能質(zhì)量，識別用電高峰期電能質(zhì)量較低的臺區(qū)，將這些臺區(qū)列入改造項目;增加臺區(qū)設(shè)備紅外測溫頻次，消除影響電網(wǎng)安全運行的各類隱患。(何瑤 景希 余健兵)