本報訊 “這個營業廳太智能了，有機器人引導交電費。機器人還能講解怎么購買電動汽車。”8月23日，在山西侯馬市供電公司新田路智能供電營業廳辦理業務的客戶王文杰說。當天，侯馬市供電公司新田路智能供電營業廳開始營業。
智能供電營業廳分為自助業務辦理區、綜合能源展示區、客戶休息區、智能引導區、綜合服務室、貴賓功能區6個功能區域，配備了自助終端機、網格化云平臺、遠程測溫監控、客流統計模塊等智能設備，還配備了機器人、3維全息投影、智能客戶識別、前端采集感知等設備。
“以前打印收據、發票要在窗口排隊，現在在自動終端設備輸入戶號就能直接打印，還可以申請票據郵寄業務。”侯馬平陽重工集團業務員張永泉說。
智能供電營業廳應用大數據、云計算、人臉識別、多媒體感應等技術，通過5臺自助設備一體機及智能機器人分流客戶，讓客戶辦理業務零等待。客戶自行操作自助終端設備，可自主辦理業務20余項，辦理業務時長平均由原來的20分鐘縮短到5分鐘。
針對老年客戶群體，營業廳保留了柜臺服務。
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