供電企業(yè)在實施客戶工程過程中，直接面向客戶、服務(wù)客戶。客戶工程是向客戶展示國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平的重要“窗口式”工程。加強客戶工程規(guī)范管理，確保客戶工程高效、有序?qū)嵤M一步簡化辦電手續(xù)，縮短辦電周期，關(guān)系到真正提高供電服務(wù)質(zhì)效，關(guān)系到客戶心目中的供電企業(yè)形象。
長期以來，客戶業(yè)擴報裝工程流程時間長、環(huán)節(jié)多、客戶跑腿多，一直是客戶關(guān)心的問題。近年來，小微企業(yè)客戶和居民客戶的電力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。高壓客戶工程在壓減辦電流程、簡化辦電手續(xù)、縮短辦電時間等方面也有了不少新變化，但還存在較大的提升空間。
2020年起，為全面提升客戶辦電體驗，提升“獲得電力”服務(wù)水平，公司聚焦企業(yè)辦電全流程，在部分省級電力公司試點推廣客戶工程“云驗收”，減少了客戶跑腿次數(shù)，縮短了客戶工程驗收時間，給客戶帶來更多便利的同時，也開啟了國家電網(wǎng)公司客戶工程驗收線上辦理的新模式。試點的成果對更多地區(qū)具有示范價值。
在今年全國兩會上，政府工作報告明確指出，要實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。客戶報裝接電工程驗收“云端辦理”是推行供電服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦的積極嘗試，將為廣大客戶提供更多選擇，提供更省時、更方便的辦電服務(wù)。
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