供電企業在實施客戶工程過程中，直接面向客戶、服務客戶。客戶工程是向客戶展示國家電網有限公司優質服務和經營管理水平的重要“窗口式”工程。加強客戶工程規范管理，確保客戶工程高效、有序實施，進一步簡化辦電手續，縮短辦電周期，關系到真正提高供電服務質效，關系到客戶心目中的供電企業形象。
長期以來，客戶業擴報裝工程流程時間長、環節多、客戶跑腿多，一直是客戶關心的問題。近年來，小微企業客戶和居民客戶的電力營商環境不斷優化。高壓客戶工程在壓減辦電流程、簡化辦電手續、縮短辦電時間等方面也有了不少新變化，但還存在較大的提升空間。
2020年起，為全面提升客戶辦電體驗，提升“獲得電力”服務水平，公司聚焦企業辦電全流程，在部分省級電力公司試點推廣客戶工程“云驗收”，減少了客戶跑腿次數，縮短了客戶工程驗收時間，給客戶帶來更多便利的同時，也開啟了國家電網公司客戶工程驗收線上辦理的新模式。試點的成果對更多地區具有示范價值。
在今年全國兩會上，政府工作報告明確指出，要實現更多政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦。客戶報裝接電工程驗收“云端辦理”是推行供電服務網上辦、掌上辦、一次辦的積極嘗試，將為廣大客戶提供更多選擇，提供更省時、更方便的辦電服務。
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