山東淄博A級旗艦供電營業廳投入使用

　　1月5日8時30分，位于山東省淄博市張店區北京路的淄博供電公司A級旗艦自助供電營業廳迎來投入使用后的第一位客戶。當天，62歲的市民曹先生在營業廳工作人員引導下，在自動服務柜臺前交了電費。

　　淄博供電公司A級旗艦供電營業廳主要承擔著淄博中心城區37萬戶客戶的窗口供電服務工作。該營業廳共有6個功能區，其中綜合能源展示、智慧生活體驗和綠色出行體驗3個功能區主要為客戶提供更加豐富的智慧用電體驗;引導、業務待辦、綜合業務3個功能區主要承擔各類用電業務的辦理。

　　在該供電營業廳，客戶能在綜合能源展示功能區操作智慧屏查詢綜合能源服務、電能替代、客戶側負荷管理等方面信息，獲取節能降耗“良方”;也能在智慧生活體驗功能區通過語音操控各類家用電器，感受智慧用電魅力;還能在綠色出行體驗功能區了解如何申請安裝充電樁、查詢全市電動汽車充電樁分布，獲得更好的綠色出行服務。

　　引導、業務待辦、綜合業務三大功能區是辦理各類客戶用電業務的主要區域。業務待辦區增設6個自助服務柜臺，可代替人工柜臺完成80%的業務量，幫助客戶快速完成電費交納、業務辦理、發票打印等業務。該營業廳在引導功能區設3名引導員，構建迎賓、值班和自助引導服務體系，可及時響應客戶訴求。營業廳配置的手機、平板電腦等設備方便客戶了解網上國網APP以及辦理發票打印等業務;在綜合業務區設置3個人工臺位，幫助客戶實現各類高低壓用電業務“一柜通”辦理。

　　投入使用當天，該營業廳共接待、受理各類客戶用電業務34件，通過各類智能自助設備平均為每位客戶節省用電業務辦理時間12分鐘。