南網(wǎng)財務(wù)公司積極探索“人工+自助+智能”的客戶服務(wù)平臺建設(shè)

　　中國電力網(wǎng)訊  為解決客戶單位回單生成業(yè)務(wù)量大、操作繁瑣耗時、調(diào)整難度大等問題，近期，南網(wǎng)財務(wù)公司協(xié)同云南電網(wǎng)公司及遠光軟件公司，在玉溪供電局試點上線了回單掛接機器人操作業(yè)務(wù)。

　　該項業(yè)務(wù)成功運行之后，客戶單位可通過回單機器人定時自動下載、掃描銀行回單，通過自動識別回單信息關(guān)鍵字，實現(xiàn)與憑證的自動掛接，極大提高客戶單位工作效率，減輕工作負擔。下一步，南網(wǎng)財務(wù)公司將緊密配合云南電網(wǎng)公司積極宣傳回單掛接機器人操作業(yè)務(wù)，做好回單掛接機器人操作業(yè)務(wù)專key的管理工作，協(xié)助客戶解決操作中遇到的各種問題，積極探索“人工+自助+智能”的客戶服務(wù)平臺建設(shè)，不斷提升客戶體驗感和滿意度。