國網伊犁供電公司電力服務“全程在線”助力疫情防控

　　中國電力網訊 “終于繳費成功了，太感謝你了!”8月4日，國網伊犁供電公司青年員工孔南南收到了許多這樣感謝的話語，這是該公司員工利用在各社區微信群、朋友圈等網上平臺宣傳“網上國網”APP注冊及繳費的一個縮影。

　　為做好疫情期間電力服務保障工作,全力配合疫情防控工作，保證客戶“足不出戶”正常辦電，該公司積極發動員工向客戶全面推廣“線上”服務，引導客戶利用“線上”開展業務辦理和網上繳費，最大限度減少疫情期間人員接觸，降低交叉感染的風險。

　　“小伙子，真是感謝你啊……”特克斯縣文博雅居小區住戶江大爺對上門服務的黨員服務隊豎起大拇指。“我擔心疫情期間每天在家，家里用電量增加，電費不夠用，就想盡快充值。現在不讓出門，又不會手機繳費，這可咋整啊?”江大爺抱著試試的心態撥打了供電公司服務電話，不到半小時，身穿“紅馬甲”的黨員服務隊就上門服務，幫助江大爺成功繳費。

　　據了解，該公司專門組織黨員服務隊積極對接轄區內社區、村委會，發放便民服務卡，針對不會用智能手機的老年群體提供上門服務，為“線上辦電”的客戶提供“全程在線”服務，專門解決客戶的“疑難雜癥”，提升客戶的用電體驗和獲得感，不斷增加“網上國網”APP線上繳費的覆蓋率和使用率，切實保障用戶正常用電。

　　下一步，該公司將嚴格按照疫情防控要求，積極做好疫情期間的電力保障工作，全員保持“戰時狀態”，進一步加大客戶服務工作，對每一起急修工單快速響應并跟蹤落實，通過電話、微信等咨詢方式為了解客戶用電需求，全力以赴保障全縣人民的供電可靠。

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