國網山東壽光供電“數字員工”助力基層業務管理提升

　　中國電力網訊  7月16日，國網壽光市供電公司邀請濰坊公司監控管理專家到公司開展“數字員工”系統應用培訓，調研系統使用過程中存在的問題，征求系統應用建議，解決應用問題。此次調研培訓共征求系統應用建議29項，解決解答應用問題169條，為系統優化改進和推廣應用提供了有效的支撐。

　　隨著公司業務的不斷發展，業務流程以及流程環節越多復雜，每天都會有專業人員花大量時間處理一些簡單、重復、繁瑣的基礎業務。“數字員工”是一套應用程序，能夠通過仿人工操作的方式，在操作系統前端針對信息系統、應用軟件構建智能應用程序，在不對系統功能進行二次開發、不破壞原系統功能的基礎上，幫助員工處理日常工作中重復、繁瑣的工作。市公司引進基于人工智能技術的“數字員工”后，公司互聯網部積極協調，率先要求開展試點工作，將規則性特別強的工作，請“數字員工”來進行處理，以減輕基層員工的工作負擔，使其投入到附加值更高的工作中去。

　　本次“數字員工”系統的推廣應用，使基層工作人員實實在在地體會到了對日常工作帶來的便利。異常采集終端數據補招這項工作需要每天登錄用采系統查詢未正確采集的電表數據，然后使用數據招測功能對終端數據進行補招，并手工記錄招測結果。通過“數字員工”系統可自動登錄用采系統，抓取采集異常的終端數據，并自動將采集異常的終端設備進行重啟，模擬人工進行自動補招操作，并記錄補招結果。每條數據處理時間由之前的5分鐘降低為1分鐘，提升工作效率80%以上，所有流程均由數字員工自動完成，數據準確率99.99%以上。

　　低壓居民用電合同生成這項工作需要登錄營銷系統查詢低壓用電合同文本的相關數據，并將采集的文本數據粘貼至合同模板中。通過“數字員工”系統”可自動登錄營銷系統，抓取低壓居民合同的業務數據，將抓取的數據填入至excel表格中形成客戶檔案，并填充至合同模板中。每份合同的處理時間由之前的5分鐘降低為1分鐘，所有流程均由數字員工自動完成，數據準確率99.99%以上。

　　“數字員工”具備靈活、高效、準確、易用的特點，能夠在任意指定時間進行工作，不占用員工上班時間;工作效率較人工提升至少50%以上，數據準確率高達99.99%以上;只需一鍵操作便可實現全流程的自動操作，工作過程無需任何人工干預 ，為基層業務管理提升提供了助力作用。