上線當日，前來能源生態體驗廳咨詢新能源汽車的客戶絡繹不絕。 黃志偉 攝
“在我們自己的營業廳買車，這種體驗真的是太奇特了。”3月31日，深圳供電局打造的全國首家以智慧新能源汽車為主題的能源生態體驗廳上線當日，來自深圳供電局的員工陳曉艷成為首單交付的客戶。
作為南方電網公司大力“解放用戶”、建設現代供電服務體系的試點單位，深圳供電局從2020年開始，就致力于推動傳統用電服務向專業化、多元化和價值鏈高端延伸，真正以客戶需求為出發點，為客戶打造“電與電周邊”一攬子專業服務，為客戶創造價值。
經過一年多的探索，深圳供電局客戶服務前中后臺高效協同、主動開拓未知領域的勇氣和市場化意識等令人印象深刻。本次能源生態體驗廳的啟動，是深圳供電局又一大膽嘗試。
在前臺，深圳供電局客戶服務中心大客戶服務部經理方力謙敏感地捕捉到，新能源汽車是未來的發展方向，與綠色能源正相關，與電網產業鏈高度契合。“比亞迪是深圳本土企業，也是國產新能源汽車的領跑者，我們有長期友好的合作基礎。比亞迪需要拓寬市場渠道，我們有現成的營業廳，可以很好地實現資源互補。”方力謙表示。
信息傳遞到中臺。深圳供電局在過去一年拓展積累的增值服務生態圈“好友”也躍躍欲試。南網電動汽車公司作為南方電網的下屬電動汽車產業服務企業，以充電服務為基礎，以電動汽車新基建推動“充電網、車聯網、能源網、物聯網”四網融合，能夠很好地為客戶提供專業的充電服務。鼎和保險公司是電力行業的保險專家，可以為客戶貼身打造更有競爭力的保險產品。由此，深圳供電局打造集購車、保險、充電樁為一體的生態圈的想法有了實現的可能。
在后臺，深圳供電局相關部門、新興企業華睿豐盛等公司對相關服務進行全程監控和風控，同時研究產品成本效益、商業模型，最終制定長效營銷策略，讓客戶“購車更優惠，報裝更便捷，使用更安全，保險更到位，充電更省錢”的銷售模式雛形最終形成。
“這是一個可復制可推廣增值服務模式，本次能源生態體驗廳從有想法到落地，僅用了15天。”深圳供電局客戶服務中心總經理薛冰表示，“我們選用了正在運營的龍崗布吉智慧營業廳，可以說是零成本改造，‘一個店面兩門生意’，南方電網公司稍微寬敞一點的營業廳基本都能實現。”
深圳供電局與新能源汽車的合作，是一個多方受益、良性循環的開端。據悉，深圳供電局還編寫了一份能源生態項目商業策劃書，將進一步研究電網企業與新能源汽車產業合作模式，為實現在全網更大范圍的推廣打下基礎。(朱婷婷 方力謙)
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