“雷鋒精神對我來說就是在平凡的崗位上踏踏實實、認認真真地干好每一項工作，像螺絲釘一樣發揮不可或缺的作用。”國網河北省電力有限公司營銷服務中心員工袁倩倩說。2月23日，她被評為全國崗位學雷鋒標兵。多年堅守電力服務一線的袁倩倩，用敬業奉獻踐行著雷鋒精神。
“您好，我是95598客服，很高興為您服務。”2013年農歷除夕夜，袁倩倩拿起電話，以最佳狀態解答客戶疑問。當時，袁倩倩剛懷孕不久。當天晚上由于燃放煙花、用電量突增等原因，話務量激增。到了下班時間，看到話務量仍然居高不下，她主動提出堅守工作崗位，直到話務量平穩后才回家。
95598話務工作不僅是簡單的接打電話，需要話務員有過硬的專業知識以及較強的責任心、耐心和細心，用真誠、熱情為客戶排憂解難。
2012年11月的一天，袁倩倩接到一通電話。來自磁縣的客戶一口濃重的方言，讓袁倩倩腦中出現一堆問號。“您別著急，稍后我馬上給您回電話。”袁倩倩立即找到邯鄲的同事，調聽錄音弄清客戶意圖后立即回電，解決了客戶的問題。
袁倩倩開始思考：方言是95598座席人員經常遇到的難題，能不能搭建一個典型方言庫解決這個問題呢？后經多次討論，這個建議被采納。袁倩倩主動參與典型方言庫建設。經過近兩個月的努力，典型方言庫建成，為座席人員學習方言、及時回應客戶訴求帶來了極大便利。
憑著過硬的職業素質和無私的奉獻精神，袁倩倩6年間在客戶服務崗位上共處理咨詢、故障報修等訴求2.2萬件，累計服務客戶3.6萬人次。多年來，她先后從事過財務審計、客戶服務、紀檢等工作。她干一行、愛一行、專一行，無論在哪里都奉獻全部力量。2017年以來，她參與的“科技項目審計管理協同監督”項目獲得優秀協同監督及優秀審計項目；她先后在省級刊物發表文章4篇，參與完成3項國家實用新型專利。
不僅在工作上履職盡責，在生活中，袁倩倩也經常對需要幫助的人伸出援手。
2018年6月的一天，袁倩倩在公交車站等車，準備接女兒放學。在公交車即將進站時，她突然發現不遠處有人群聚集。她趕忙跑過去，發現一名中年男子倒在血泊中。袁倩倩立刻拿出手機撥打急救電話，此時手機因電量低即將關機。若手機關機，她將無法和等待自己的孩子和老師取得聯系。但她還是撥打了120，告知男子所處位置和身體狀況。隨后，手機便關機了。看到男子被抬上救護車，她才離開。袁倩倩說，孩子可以等著她去接，但危在旦夕的生命不能等。
袁倩倩還加入了單位的用電安全志愿服務隊，經常深入社區宣傳普及安全用電知識。2020年疫情防控期間，她也第一時間報名參加單位疫情防控值班工作。
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