隨著人工智能技術在電力行業的深度滲透，基層供電所迎來了減負增效的新契機。以往，基層供電所工作人員承擔著繁重的日常任務，如流程處理，設備巡檢、故障排查、數據統計等，重復性勞動占據大量時間精力。AI技術賦能后，正逐步改變傳統供電工作模式，為一線員工“松綁”，顯著提升工作效率與服務質量。
智能監測，電網異常無處遁形。國網蒙城縣供電公司以數據自動化和可視化為主線，實現了頻繁停電、低電壓臺區及用戶等異常數據監測，通過AI智能應用對配網變壓器及全量低壓用戶，實時監測電壓、電流等運行數據每日定時自動執行用電信息采集系統的數據抓取和甄別工作，精準識別異常情況，發現問題后立即在平臺生成工單任務，通過“e助手”派發到供電所人員手機，便于及時響應處理，避免了客戶經理花費大量的時間開展問題巡視，實現了客戶“零感知”的電網異常處置方式。
智能決策，賦能供電方案生成。國網蒙城縣供電公司通過自動獲取客戶基礎數據，對接營銷系統，自動導入客戶地址、用電性質、歷史負荷等關鍵信息，自動定位客戶地址，識別周邊電源點、線路負載、可用間隔等資源，AI助手可為客戶設計一套“供電方案智能生成系統”，方案制定從原來的平均1至2天壓縮至10分鐘，大大減少了客戶的辦電時間，基層人力釋放率達30%。而且智能方案可自動生成技術參數說明，客戶現場即可調取方案草稿，實時修改確認，避免多次往返。
智能客服，客戶訴求及時響應。為進一步開展主動服務，國網蒙城縣供電公司建立“亳小電微信智能客服平臺”，立足微信群服務渠道，開展用電政策常態化宣介，將停復電信息、業擴報裝信息及 “三零三省”服務政策等信息主動推送給用戶。另外還可以通過設置關鍵字搜索信息，快速捕捉客戶訴求，開展客戶關于用電問題的主動解答和客戶服務的風險預警等。目前該公司的客戶經理全部參與渠道建設與推廣工作，形成了縣-供電所-客戶經理三級微信群服務管理架構。
下一步，AI智能應用在基層供電所的普及，不僅為基層減負，還為提升供電可靠性、優化營商環境等奠定堅實基礎。未來，隨著AI技術不斷發展，有望在電力負荷預測、新能源接入管理等更多領域發揮更大作用，推動電力行業高質量發展。（宋層 王智森）
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