11月30日，家住陜西省西安市長安區(qū)韋曲街道康樂小區(qū)的權(quán)月俠女士收到一條短信：“截至2021年11月30日，您家可用電費余額為49.98元，請您盡快續(xù)交電費。”看到短信提醒，權(quán)月俠說：“以前忘交電費，會出現(xiàn)因欠費停電的情況。現(xiàn)在有了短信提醒，再也不用擔(dān)心突然停電了。”這條電費預(yù)警短信由流程機器人自動發(fā)送，不僅方便了客戶，還極大減少了供電員工的工作量，提升了工作效率。
客戶每天的用電量分析及電費預(yù)警提醒工作重復(fù)率高、費時費力、易出錯。今年，國網(wǎng)陜西省電力有限公司營銷服務(wù)中心推動營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，利用流程機器人技術(shù)協(xié)助完成大量規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低的工作。工作人員預(yù)先設(shè)計好使用規(guī)則，流程機器人便可模擬人工進行復(fù)制、粘貼、點擊、輸入等操作，結(jié)合客戶最近的用電量數(shù)據(jù)，自動生成電費余額不足7天的客戶清單，并自動向客戶發(fā)送短信。
應(yīng)用電費預(yù)警短信發(fā)送流程機器人后，西安長安區(qū)供電公司員工每天僅用10分鐘，就能完成近50萬戶客戶的電費測算工作。電費預(yù)警短信發(fā)送工作也全部自動完成。整個過程的效率比過去人工操作提升了12倍。
截至12月14日，國網(wǎng)陜西電力利用流程機器人技術(shù)已累計完成測算費控客戶4400萬戶次，累計發(fā)送預(yù)警提醒短信82445條，降低了費控客戶欠費停電風(fēng)險。這項工作效率提升91.67%，準(zhǔn)確率達100%。
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