11月30日，家住陜西省西安市長安區韋曲街道康樂小區的權月俠女士收到一條短信：“截至2021年11月30日，您家可用電費余額為49.98元，請您盡快續交電費。”看到短信提醒，權月俠說：“以前忘交電費，會出現因欠費停電的情況。現在有了短信提醒，再也不用擔心突然停電了。”這條電費預警短信由流程機器人自動發送，不僅方便了客戶，還極大減少了供電員工的工作量，提升了工作效率。
客戶每天的用電量分析及電費預警提醒工作重復率高、費時費力、易出錯。今年，國網陜西省電力有限公司營銷服務中心推動營銷業務數字化轉型升級，利用流程機器人技術協助完成大量規則較為固定、重復性較高、附加值較低的工作。工作人員預先設計好使用規則，流程機器人便可模擬人工進行復制、粘貼、點擊、輸入等操作，結合客戶最近的用電量數據，自動生成電費余額不足7天的客戶清單，并自動向客戶發送短信。
應用電費預警短信發送流程機器人后，西安長安區供電公司員工每天僅用10分鐘，就能完成近50萬戶客戶的電費測算工作。電費預警短信發送工作也全部自動完成。整個過程的效率比過去人工操作提升了12倍。
截至12月14日，國網陜西電力利用流程機器人技術已累計完成測算費控客戶4400萬戶次，累計發送預警提醒短信82445條，降低了費控客戶欠費停電風險。這項工作效率提升91.67%，準確率達100%。
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