供電所名片
遼寧盤(pán)錦大洼區(qū)供電公司榆樹(shù)供電所
員工數(shù)量：24人
服務(wù)對(duì)象：12個(gè)行政村盤(pán)錦臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)9027戶(hù)客戶(hù)
服務(wù)特色：建立計(jì)量實(shí)訓(xùn)室等，提升員工綜合業(yè)務(wù)能力；組建服務(wù)專(zhuān)班，為大米加工企業(yè)提供全過(guò)程“一次都不跑”服務(wù)；推廣“點(diǎn)餐”服務(wù)模式，征集客戶(hù)評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶(hù)用電訴求。
11月15日，負(fù)責(zé)“曾家大棚網(wǎng)格”的遼寧盤(pán)錦大洼區(qū)供電公司榆樹(shù)供電所員工周鑫和其他11名臺(tái)區(qū)經(jīng)理來(lái)到曾家村棚菜種植基地，逐戶(hù)了解新一年棚菜種植用電需求。曾家村黨支部副書(shū)記劉曉對(duì)周鑫說(shuō)：“12月中旬前，大棚就能陸續(xù)重建完。”
榆樹(shù)供電所供區(qū)內(nèi)居民客戶(hù)分散，農(nóng)業(yè)、工業(yè)客戶(hù)集中。根據(jù)這一特點(diǎn)，該供電所通過(guò)加快營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，實(shí)行網(wǎng)格化管理等，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好、更快服務(wù)客戶(hù)。
員工一專(zhuān)多能，客戶(hù)用電放心
當(dāng)天，周鑫詳細(xì)匯總了基地內(nèi)350棟蔬菜大棚計(jì)劃用電時(shí)間和新增用電設(shè)備。為避免不久前的暴雪天氣給種植戶(hù)安全用電帶來(lái)影響，他還和同事檢查了每棟大棚內(nèi)的電源線，共協(xié)助種植戶(hù)處理隱患43處。
除遇到極端天氣、春耕秋收等需要聯(lián)合開(kāi)展的工作，“曾家大棚網(wǎng)格”的日常服務(wù)都由周鑫自己負(fù)責(zé)。2014年12月，榆樹(shù)供電所剛開(kāi)始對(duì)供區(qū)內(nèi)低壓臺(tái)區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理時(shí)，為榆樹(shù)街道12個(gè)行政村分別指派了2名主網(wǎng)格員、2名輔網(wǎng)格員。主網(wǎng)格員分別負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)用電業(yè)務(wù)。輔網(wǎng)格員在主網(wǎng)格員無(wú)法前往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，接替主網(wǎng)格員的工作。
“有時(shí)村民說(shuō)家里停電了，但也說(shuō)不清是線路的問(wèn)題還是計(jì)量裝置的問(wèn)題，2名主網(wǎng)格員就需一同前往處理?！庇軜?shù)供電所所長(zhǎng)劉振軍說(shuō)，“部分員工有時(shí)要兼兩個(gè)村的主網(wǎng)格員。”
2016年3月，榆樹(shù)供電所打造計(jì)量實(shí)訓(xùn)室，供員工開(kāi)展臺(tái)區(qū)采集、裝表接電等技能訓(xùn)練，還借助配電實(shí)訓(xùn)基地，培訓(xùn)員工生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)技能。
借助“集中化+個(gè)性化”培訓(xùn)，12個(gè)村的網(wǎng)格員逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)人、一次性解決客戶(hù)基本用電問(wèn)題。2017年2月，“2主+2輔”網(wǎng)格服務(wù)模式精簡(jiǎn)為“1主+1輔”服務(wù)模式。“員工逐漸熟練掌握了不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)技能，雖然每個(gè)村的網(wǎng)格員變少了，但網(wǎng)格員服務(wù)客戶(hù)的水平卻提升了。”劉振軍說(shuō)。
兩處實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所建成以來(lái)，榆樹(shù)供電所共舉辦集中培訓(xùn)60余期，培訓(xùn)員工1100余人次。相比培訓(xùn)前，該供電所解決用電問(wèn)題平均時(shí)間壓縮15分鐘。
組建服務(wù)專(zhuān)班，企業(yè)用電省心
9月12日，隨著2021年稻米加工季即將到來(lái)，榆樹(shù)供電所員工沈青元和同事來(lái)到盤(pán)錦鑫陽(yáng)光米業(yè)有限公司，主動(dòng)協(xié)助企業(yè)辦理“減容恢復(fù)”業(yè)務(wù)。
2014年年初，榆樹(shù)街道在鄭家村規(guī)劃建設(shè)“大米加工一條街”，發(fā)展水稻加工、包裝、銷(xiāo)售等。獲知情況后，榆樹(shù)供電所成立由3名客戶(hù)經(jīng)理組成的服務(wù)專(zhuān)班，全程跟蹤解決企業(yè)用電問(wèn)題。3名客戶(hù)經(jīng)理按季度制訂工作計(jì)劃，根據(jù)職責(zé)上門(mén)了解用電需求。
2014年11月，“生產(chǎn)經(jīng)理”馮成軍從街道辦事處了解到，“大米加工一條街”上的企業(yè)在2016年10月前會(huì)達(dá)到20家?？紤]到客戶(hù)的用電需求會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，馮成軍將情況匯報(bào)給所里。2014至2016年，榆樹(shù)供電所累計(jì)申請(qǐng)投資144萬(wàn)元，為鄭家村新增容量1400千伏安，改造低壓線路5.15千米。
“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”沈青元主動(dòng)走訪計(jì)劃建設(shè)大米加工企業(yè)的客戶(hù)，協(xié)助準(zhǔn)備辦電所需材料。2016年10月初，20家大米加工企業(yè)如期投產(chǎn)。水稻加工企業(yè)用電時(shí)間基本在每年的10月份到次年的4月份。沈青元在每年9月份和3月份都會(huì)上門(mén)了解企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)助客戶(hù)辦理“減容”“減容恢復(fù)”等業(yè)務(wù)，還會(huì)建議企業(yè)根據(jù)峰谷電價(jià)合理安排生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本。
“設(shè)備經(jīng)理”王立強(qiáng)自2014年開(kāi)始將大米加工企業(yè)的電氣設(shè)備詳細(xì)信息制作成臺(tái)賬，并及時(shí)更新設(shè)備信息，按年度制訂電氣設(shè)備“體檢”計(jì)劃，在每年企業(yè)用電前、用電高峰期、停止生產(chǎn)后和極端天氣時(shí)上門(mén)協(xié)助企業(yè)排查用電隱患。
“大米加工一條街”建成以來(lái)，馮成軍累計(jì)了解、登記用電需求110余條；沈青元累計(jì)為企業(yè)辦理增容、減容（減容恢復(fù)）等業(yè)務(wù)92項(xiàng)，為客戶(hù)減少電費(fèi)支出21.3萬(wàn)元；王立強(qiáng)累計(jì)協(xié)助排查用電安全隱患400余次。
目前，“大米加工一條街”上的企業(yè)有25家。2020年稻米加工季，這些企業(yè)產(chǎn)值近4億元。
推廣“點(diǎn)餐”服務(wù)，園區(qū)用電順心
“我們的電氣設(shè)備投運(yùn)一年了，師傅們能不能幫我們查下隱患？”11月10日一早，盤(pán)錦禹王無(wú)紡布有限公司二期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋海濤在“盤(pán)錦臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)用電服務(wù)群”中發(fā)出消息。“今天下午兩點(diǎn)，我和同事會(huì)上門(mén)協(xié)助您企業(yè)的電工排查。”榆樹(shù)供電所員工翟鳳江回復(fù)。
盤(pán)錦臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立于2010年，現(xiàn)已形成裝備制造等產(chǎn)業(yè)群，竣工投產(chǎn)項(xiàng)目近50個(gè)，并在2017年12月升級(jí)為省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。
2020年年初，鑒于當(dāng)時(shí)的疫情防控形勢(shì)，榆樹(shù)供電所組建“盤(pán)錦臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)用電服務(wù)群”，將原有逐戶(hù)、定期上門(mén)走訪的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿湃骸包c(diǎn)餐”式服務(wù)。客戶(hù)可根據(jù)用電需求“點(diǎn)餐”。供電員工根據(jù)客戶(hù)需求準(zhǔn)備所需材料或工器具按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
2020年2月5日，宋海濤在微信群中發(fā)布消息：“我們是防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，需要緊急恢復(fù)生產(chǎn)，請(qǐng)求幫助。”劉振軍看到消息后，第一時(shí)間到企業(yè)了解情況，提供相應(yīng)服務(wù)，還為企業(yè)申請(qǐng)?zhí)崆跋掳l(fā)電量、減免電費(fèi)，免費(fèi)提供一臺(tái)應(yīng)急電源車(chē)。
2020年6月，當(dāng)企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時(shí)，宋海濤再次在群內(nèi)發(fā)布消息。劉振軍組織員工現(xiàn)場(chǎng)勘查，提前制訂用電方案。2020年11月10日，企業(yè)遞交6100千伏安的用電申請(qǐng)。2020年12月23日，企業(yè)新增生產(chǎn)線投用。
榆樹(shù)供電所制作“百分滿(mǎn)意卡”。每次服務(wù)過(guò)后，“點(diǎn)餐”客戶(hù)可根據(jù)供電員工服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量等情況給出評(píng)價(jià)，還將員工搶單量、客戶(hù)好評(píng)率等指標(biāo)納入每月績(jī)效考核范疇。自該模式推廣以來(lái)，榆樹(shù)供電所累計(jì)接收?qǐng)@區(qū)內(nèi)企業(yè)提出的用電需求信息160余條，派出員工500余人次，好評(píng)率100%。
評(píng)論