外聯內通 精簡業務環節
該局主動對接政府，配合制定《烏蘭察布市提升“獲得電力”服務水平工作方案》，并開通“蒙速辦”辦電模塊業務，實現辦電平臺與政府平臺互聯互通。在全局范圍內制定各部門協同聯動方案，從報裝至送電全流程責任到人，針對大用戶實行“客戶經理＋項目經理”雙經理負責制，全程追蹤客戶辦電環節。目前，低壓業擴項目已壓縮為兩個環節，高壓業擴項目壓縮為三個環節。低壓"三零"居民客戶辦電平均用時壓減至 3.4天，低壓"三零"非居民客戶辦電平均用時壓減至 4.1天。
縮減流程 提高辦電便利度
該局自推行“一證受理”“一站式服務”等一系列線上報裝業務以來，獲得客戶廣泛好評。對于辦理用電申請資料暫不齊全的客戶，在上傳其用電主體有效身份證明并簽署“承諾書”后，便可啟動用電申請后續流程；已有資料或資質未過期的客戶，則無需再次提供資料便可直接辦理。針對手機操作不便的客戶，該局在線下實行全部營業廳受理辦電申請模式，同城異地營業廳將收集到的客戶申請用電資料上傳至營銷信息系統后傳遞至屬地營業廳，讓辦電手續“內轉不外轉”，客戶“最多跑一次”。
問需于民 “轉身”綠色蒙電新發展
自黨史學習教育開展以來，該局組織各供電分局服務窗口開展“亮身份、亮承諾、辦實事、當先鋒、樹形象”系列活動，各分局領導班子成員每周至少半天在窗口輪流值班，并在營業廳設立訴求窗口，了解用電訴求，召開客戶座談會，解決辦電難題。目前，共征求意見建議82條，解決73條，建立民生實事清單9條，解決8條。同時，在面對能耗“雙控”、有序用電和差別電價造成的多方面問題，該局主動走進企業解讀政策，通過實施“購電控”管理、建立用電預警機制等措施，共計追收差別電費2660.73萬元。截至8月，該局共召開客戶服務委員會及辦公室會議11次，研究解決客戶辦電、用電難題80余項；“三零三省”服務累計送電7559戶，為客戶節省投資1987萬元。
下一步，該局將繼續加強業擴包設計、施工人員配置，延伸投資界面，降低客戶用電成本，提升服務意識與業務能力，培養一支業務精湛、作風優秀的營銷員工隊伍，努力打造優質服務新高地。
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