外聯(lián)內(nèi)通 精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
該局主動對接政府，配合制定《烏蘭察布市提升“獲得電力”服務(wù)水平工作方案》，并開通“蒙速辦”辦電模塊業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦電平臺與政府平臺互聯(lián)互通。在全局范圍內(nèi)制定各部門協(xié)同聯(lián)動方案，從報裝至送電全流程責(zé)任到人，針對大用戶實行“客戶經(jīng)理＋項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責(zé)制，全程追蹤客戶辦電環(huán)節(jié)。目前，低壓業(yè)擴項目已壓縮為兩個環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴項目壓縮為三個環(huán)節(jié)。低壓"三零"居民客戶辦電平均用時壓減至 3.4天，低壓"三零"非居民客戶辦電平均用時壓減至 4.1天。
縮減流程 提高辦電便利度
該局自推行“一證受理”“一站式服務(wù)”等一系列線上報裝業(yè)務(wù)以來，獲得客戶廣泛好評。對于辦理用電申請資料暫不齊全的客戶，在上傳其用電主體有效身份證明并簽署“承諾書”后，便可啟動用電申請后續(xù)流程；已有資料或資質(zhì)未過期的客戶，則無需再次提供資料便可直接辦理。針對手機操作不便的客戶，該局在線下實行全部營業(yè)廳受理辦電申請模式，同城異地營業(yè)廳將收集到的客戶申請用電資料上傳至營銷信息系統(tǒng)后傳遞至屬地營業(yè)廳，讓辦電手續(xù)“內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)”，客戶“最多跑一次”。
問需于民 “轉(zhuǎn)身”綠色蒙電新發(fā)展
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該局組織各供電分局服務(wù)窗口開展“亮身份、亮承諾、辦實事、當(dāng)先鋒、樹形象”系列活動，各分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周至少半天在窗口輪流值班，并在營業(yè)廳設(shè)立訴求窗口，了解用電訴求，召開客戶座談會，解決辦電難題。目前，共征求意見建議82條，解決73條，建立民生實事清單9條，解決8條。同時，在面對能耗“雙控”、有序用電和差別電價造成的多方面問題，該局主動走進企業(yè)解讀政策，通過實施“購電控”管理、建立用電預(yù)警機制等措施，共計追收差別電費2660.73萬元。截至8月，該局共召開客戶服務(wù)委員會及辦公室會議11次，研究解決客戶辦電、用電難題80余項；“三零三省”服務(wù)累計送電7559戶，為客戶節(jié)省投資1987萬元。
下一步，該局將繼續(xù)加強業(yè)擴包設(shè)計、施工人員配置，延伸投資界面，降低客戶用電成本，提升服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)秀的營銷員工隊伍，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地。
評論