海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心第一黨支部開展客服知識(shí)上門培訓(xùn)。 陳丹雅 攝
“以前我們在客戶服務(wù)溝通方面缺乏技巧，這次你們開展上門培訓(xùn)把這些問題都講清楚了，真是太感謝了。”近日，海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心第一黨支部開展的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)“一對一”培訓(xùn)，受到了業(yè)務(wù)人員的普遍歡迎。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該公司客服中心各黨支部積極踐行“立足崗位辦實(shí)事為民服務(wù)解難題”，聚焦解決用電客戶最關(guān)心的問題和基層供電所最疑惑的問題，通過“面對面，點(diǎn)對點(diǎn)”的方式深化支部聯(lián)建共創(chuàng)，組織業(yè)務(wù)骨干黨員開展全省客服人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)視頻培訓(xùn)、黨員上門培訓(xùn)、“書記上線啦”主題黨日等，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。
“客服中心第一黨支部除了定期到我們這里開展培訓(xùn)、派員坐班指導(dǎo)外，還幫我們梳理熱點(diǎn)訴求和難點(diǎn)問題，指導(dǎo)我們做好客戶服務(wù)工作。”海南電網(wǎng)公司儋州供電局客戶服務(wù)中心黨支部是海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心第一支部聯(lián)建對象，該黨支部書記劉穎說，兩個(gè)支部通過班子聯(lián)促、隊(duì)伍聯(lián)抓、工作聯(lián)動(dòng)、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)等措施，進(jìn)一步提升了黨建工作規(guī)范化、制度化水平和各項(xiàng)工作的成效。
截至目前，客服中心第一黨支部已深入儋州、萬寧、定安、保亭等多家供電局開展客戶服務(wù)業(yè)務(wù)“一對一”培訓(xùn)，鞏固提升供電局業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平，同時(shí)建立疑難問題工作臺(tái)賬，收集意見建議26條，針對性制定10項(xiàng)提升工作舉措。
此外，客服中心第一黨支部對照海南電網(wǎng)公司黨建年度工作要點(diǎn)，制定任務(wù)清單，將提高老年客戶群體電力獲得感、提高客戶問題一次性解決率等關(guān)鍵指標(biāo)納入“兩創(chuàng)兩爭”項(xiàng)目中進(jìn)行管控。
今年4月24日，中央電視臺(tái)《新聞直播間》播出一則《暖心服務(wù)民生溫度“適老化”改造讓老年人生活更便利》新聞，聚焦海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心開通95598熱線“快速”通道，服務(wù)“慢行”老人。這是客服中心第一黨支部積極響應(yīng)國家“智慧助老行動(dòng)”，聚焦老年客戶群體所需研究提出的為老年客戶提供“傳統(tǒng)”式人工服務(wù)，即65歲老年客戶可享一鍵直通95598人工服務(wù)。
“年紀(jì)大了記憶力不太好，老是記不住語音播報(bào)內(nèi)容，一不小心選錯(cuò)服務(wù)類別還要再重新聽一遍語音導(dǎo)航，一鍵直通人工服務(wù)功能既簡單又方便，很適合我們。”海南海口的林老先生體驗(yàn)過該服務(wù)后贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)自今年1月22日上線以來，已為老年客戶提供服務(wù)9567次。 (朱玉 陳丹雅)
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