國網萊蕪供電公司建成首個“三型一化”智能營業廳

　　本網訊  8月13日，國網萊蕪供電公司在中心營業廳舉行“三型一化”智能營業廳啟用儀式，這標志著萊蕪供電公司中心營業廳歷時近2個月的智能化改造圓滿完成，這也是萊蕪供電公司建成的首個智能化營業廳。

　　據介紹，“三型一化”中心營業廳建設是踐行“為美好生活充電、為美麗中國賦能”的具體措施，萊蕪供電公司黨委對此高度重視，多次研究項目建設方案，現場指導部署項目實施。相關業務部門單位通力配合，加班加點，歷時53天的緊張施工，把中心營業廳打造成“服務型、體驗型、智能性、線上線下一體化”的多功能智能營業廳。該營業廳建設過程中突出理念先行，優化建設思路，更新了設計理念，將其打造成優化營商環境的主陣地、推廣綜合能源的主陣地、優化服務方式的主陣地、提升服務形象的主陣地。此外，他們突出開拓創新，提升客戶感知，新的營業廳以“網上國網”為業務核心，實現了從被動等待的柜臺服務向主動引導的開放服務轉變、從線下業務辦理向線上自助服務轉變、從傳統供電營業業務向綜合能源服務轉變。在項目施工中，萊蕪供電公司突出過程管控，從設計、施工、軟件、家具、展示內容五個方面倒排工期，專人現場盯守，每日調度工作進展，保證了環保達標和工藝質量達標。

　　據介紹，“三型一化”智能營業廳建設啟用具有重要的里程碑意義，代表了萊蕪供電公司營業廳轉型升級取得初步成效，開啟了為客戶提供辦電服務全新體驗的新模式，同時也對營業人員服務技能提升、運營精益管理、轉型配套制度建設等提出更高要求。下一步，萊蕪供電公司將重點圍繞“新高地、新體驗、新模式”進行全面優化提升。一是打造營業窗口“新高地”。中心營業廳作為萊蕪供電公司形象旗艦營業廳，有著引領示范作用，將科學制定轉型實施升級計劃，高質量完成營業廳轉型發展三年行動。二是創新客戶服務“新體驗”，真正構建“綠色智能新生活”的電力體驗中心。探索建設“云營業廳”，讓客戶從云端直接了解和體驗實體營業廳的各項服務。三是做優實體運營“新模式”，建立健全營業廳轉型配套制度，實現人員、業務、服務、數據的系統化、智能化管控，不斷提升公司窗口服務水平。(王憲才)