“如果您有什么用電需求，只要掃一下這個小程序二維碼，我們的網格員就立刻會上門提供服務……”近日，巴彥淖爾電業局巴彥供電分局營銷人員走進社區通過入戶上門的形式，宣傳優化營商環境相關政策、安全用電常識、如何經濟合理用電等內容，并為用戶現場演示“巴電云格”網格二維碼的使用步驟，講解電子化繳費的便捷與優勢，在手把手教會用戶繳納電費各種辦法的同時，耐心講解常見家庭用電故障種類及解決辦法。
今年以來，巴彥淖爾電業局在推進優化用電營商環境落地見效的進程中，將黨史學習教育與解決實際問題相結合，以打造“數字巴電”為目標，在做精做優日常業務的同時，以“為客戶解決實際困難”為突破口，持續拓展“三零三省”服務新內容，積極打造“互聯網+營銷”融合服務。該局在公司系統率先實現房產交易過戶與電力過戶業務“一窗通辦”，為客戶送上“有溫度”的供電服務。
結合“我為群眾辦實事”實踐活動，該局在基層供電所推行實施“人到格中去，事在網中辦”的“網格化”服務新模式，開發“巴電云格”App，建立2000多個供電網格，覆蓋60多萬客戶。與此同時，該局各“網格員”之間還成立了“互助組”，建起微信群，結合智能化管理、可視化監控和信息化調度，為“一口對外”服務和“一站式”服務提供技術保障，努力實現故障消缺及時率和工單流轉合格率雙100%。
評論