云南電網公司信息中心運維呼叫中心(以下簡稱呼叫中心)近日順利通過CC-CMM ITSD標準卓越級L5認證，為國內首家通過客戶服務中心IT服務臺能力成熟度卓越級的企業。
據了解，該中心自2015年起引入呼叫中心能力成熟度標準(CC-CMM標準)，對標國際先進，不斷迭代升級呼叫中心管理體系。2021年2月起，呼叫中心啟動CC-CMM L5級(卓越級)達標工作，在近半年的達標工作中，呼叫中心對照L5級170條標準，結合呼叫中心實際，從定位與規范、設計與轉換、運營與管理、數據與績效、創新與提高等五個維度開展對標提升，制定提升運營管理能力、提高數字化驅動力以及全面優化用戶體驗等三大重點改善領域共19項重點改善工作。（陳超 劉森）
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