“王姐，怎么停電了？請問什么時候來電？”“昨晚大風刮斷了樹枝，掛到電線上，供電所正在處理，大概半小時就來電了。”6月1日一早，王秀在貴州省貴陽市白云區北尚華城小區的住戶微信群里，看到住戶發出詢問信息后，趕緊將當天供電故障信息發到群里。
“搶修已完成，馬上就來電。”與此同時，在北尚華城小區外云環路上的搶修現場，譚燕一邊盯著搶修進度，一邊給王秀發信息。當王秀把信息轉發到了住戶微信群時，“666”、點贊等表情開始刷屏。
王秀與譚燕，一個是貴州省貴陽市白云區北尚華城社區的網格員，服務著400余戶居民；另一個是貴州電網公司貴陽白云供電局艷山紅供電所的客戶經理，服務著8000余戶居民。多年來，在精準掌握和滿足客戶需求方面，王秀與譚燕這對“網格員+客戶經理”搭檔各司其職。
兩人搭檔，是從2013年開始的。那一年，王秀是白云區同心社區的網格員。一天，社區內的一位老大爺家里燈不亮來找王秀。為給老大爺解決問題，王秀找上了曾和自己聯系過的供電客戶經理譚燕。譚燕二話不說，立即派人到現場解決了問題。自那以后，群眾有用電問題求助王秀，譚燕便成了她的第一聯絡人。“除了解決用電問題，我們社區群眾有困難需要幫助的，我一告訴他們，他們就會組織供電服務隊上門，和我們一起解決問題。”王秀說。
水電氣、環境衛生、垃圾處理……在王秀服務群眾的事項中，幫群眾解決用電問題在當年的群眾滿意度中排名第一。后來，王秀又把和自己同一社區的網格員介紹給譚燕。于是，譚燕作為客戶經理與10余名網格員結成了搭檔。
2013年，白云供電局艷山供電所黨支部與供電區域內4個街道辦事處簽訂了支部聯建協議，形成了“客戶經理+網格員”固定搭配的“社區電力網格員”隊伍，明確了網格員和客戶經理的職責分工。如今，該所的14名客戶經理已和供電區域內的400余名網格員結對解決群眾用電問題。
“2020年，網格員收集到的273件訴求全部得到有效處理，群眾的服務評價是100%滿意。”白云供電局黨委委員、紀委書記金楠介紹，目前，“白云電力網格”的聯建已經升級成了白云供電局黨委與白云區綜合治理中心的聯建，白云區政府還斥資198.6萬元與白云供電局攜手修編了電力專項規劃，將雙方的合作由原先的供電服務范疇延伸到了電網規劃建設等方面，形成助力地方經濟社會高質量發展的政企合力。
南網傳媒全媒體記者 楊彬 通訊員 龍定錦 楊志堅 趙成杰
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