本報訊 “你們的辦事效率真高。我們的風電項目從提出申請到并網就用了3天。”5月14日，山西運城35千伏祥信盈風電分布式發電項目負責人姜衛華致電運城供電公司，感謝該公司提供的快捷服務。
35千伏祥信盈風電項目在運城市絳縣內，是當地的新能源建設重點項目。4月13日，運城供電公司業擴聯合作業中心線上接收到報驗申請后，次日便組織7個專業的技術專家組聯合驗收項目，于4月15日完成啟動前的對接審批。4月16日16時，該項目順利并網，從接收報驗申請到項目并網比規定服務時限縮短了50%。
4月1日，運城供電公司設立業擴聯合作業中心，整合運檢、營銷、調控等8個專業管理部門聯合作業，為客戶項目集中審批，協同驗收，快速送電。
業擴聯合作業中心按照矩陣式管理、實體化運行，由運城供電公司相關負責人牽頭，以客戶經理為主線，下設客戶服務組、技術專家組、專業協同組三個工作組。其中，客戶服務組由客戶經理及綜合服務人員組成，負責業務受理、業擴全流程的跟蹤催辦等。專業協同組由8個專業管理部門組成，負責供電方案批復、配套工程建設、受電工程啟動投運等。技術專家組由7個技術支撐單位的骨干技術人員構成，參與客戶受電工程的現場勘查、竣工驗收等。業擴聯合作業中心的設立，形成了以客戶服務組為前端，以技術專家組、專業協同組兩級互通響應體系為后臺的雙向驅動業擴服務機制。
業擴聯合作業中心每周定期協調推進各營業單位辦電服務中遇到的難點、堵點，集合8個專業管理部門、7個技術支撐單位形成兩級專家協同體系，通過微信群、相關APP推送信息等方式將工單進度實時反饋至技術專家組、專業協同組后臺，實現從業務受理至驗收送電的全流程管控。同時，該中心根據電壓等級繪制客戶辦電時間節點表，采用藍、黃、紅三級標色管理，將觸發黃、紅時限的工單交由供電指揮中心催辦和供電公司紀委辦督辦，及時發現業擴辦電過程中存在的困難和問題，改進完善服務舉措，提高質量。
自設立以來，運城供電公司業擴聯合作業中心累計受理13項報裝業務，為7家有不同用電需求的客戶協調解決疑難問題，平均服務時長縮短7天，效率平均提升47.3%。
評論