白色卡片紙上，彩色線條阡陌縱橫，由線條切割成大小不等的網格，每個格子標注不同顏色，這張紙顯示了巴彥淖爾市臨河城區供電服務網格化的空間布局，將供電區域里2萬個低壓客戶，劃分為92個大網格，每個大網格有1名網格經理負責。
“我們以變臺為單位，小區、社區為單元進行網格劃分，所有電力客戶均能在網格中定位，按照抄表員與臺區的對應關系劃分網格，為電力客戶提供“一對一”的貼心服務。”談到“網格化”服務情況，臨河供電分局負責人說，“為提供更加迅速、便捷的供電服務，本著‘我為群眾辦實事’的初心，開發了一套“巴電云格”智能小程序，集成業務收集、自動分派、全程跟蹤、數據分析、報告統計五大功能，為客戶實時提供用電信息查詢、電力故障報修、智能電表服務、用電業務咨詢等服務。”跟隨介紹來到臨河區高新世家小區，一進小區大門映入眼簾的就是供電服務網格化管理公示牌，這正是網格員代利榮的“責任田”，在供電服務一線做了10多年抄電表工作的代利榮，如今成了該小區的“紅人”——數十個小區的宣傳欄上貼著她的大頭海報，數千個用戶電表箱上，貼著有她姓名和聯系電話的卡片。為了精耕細作責任田，她的手機24小時開機，“我管的片區有7800多戶，以前有用電問題都打95598熱線電話，現在我的手機號碼就是服務電話，為更好的提供服務，我還加入了管轄社區、小區的微信群，朋友圈也高密度地發布供電服務信息，這樣直接溝通的方式不僅提高了效率，還減少了客戶用電需求與電力服務信息不對稱問題。”在臨河供電分局，跟代利榮一樣的網格經理一共有46名，在2019年之前，他們是穿街過巷的抄表員，現在成了巴彥淖爾電力第一批“網格經理”，活躍在用戶需求與供電服務之間，從“跑得快”到“柔性化”服務，無論是遠程提供電力服務，還是進社區開展志愿服務，他們用“一張網”提供了供電路上最“柔性”的貼心服務。
這只是巴彥淖爾電業局推行“網格化”管理的一個試點，在推進優化用電營商環境落地見效的進程中，該局將黨史學習教育與解決實際問題相結合，以打造“數字巴電”為目標，以進一步提升優質服務水平，為群眾美好生活賦能為宗旨，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，在基層供電所推行實施“人到格中去，事在網中辦”的“網格化”服務新模式，致力于打造高效協同的供電服務前端，構建“強前端、大后臺”的現代服務體系，借助“互聯網+”業務辦理平臺，只要客戶通過電話、微信等方式咨詢辦電，網格員便可根據客戶報裝情況攜帶相關材料上門進行現場勘查及申請受理，合并申請受理、現場勘查為1個環節。同時在營業廳、社區、95598官網、蒙電e家app等渠道對營業廳電話進行公示，方便客戶進行預約辦電，實現服務派單、服務實施、服務結果的閉環管理。并建起“臺區經理聯絡員群”“特殊客戶服務群”“重要客戶服務群”等微信群，及時發布停電信息和安全用電常識，為客戶解決用電問題，極大的縮短了客戶需求響應時間，在供電服務過程中以更加優質的服務為人民群眾安全可靠用電提供了保障。同時，該局各臺區經理之間還成立了“互助組”，建立“客戶導向型”服務和專業靶向治理，臺區之間、互助組之間，相互支持和協作，協同開展工作，結合智能化管理、可視化監控和信息化調度，為“一口對外”服務和“一站式”服務提供技術保障，努力實現故障消缺及時率和工單流轉合格率雙100%。
據悉，目前，該局已完成了所屬9個供電分局2070個網格區域的劃分，同步完成了8個供電分局386名網格經理信息采集與錄入，繪制營業站級網格圖61張，繪制分局級網格圖2張，覆蓋用戶34.6萬戶。并編輯制作了3類網格宣傳資料，實現了與三級快響的協同聯動。下一步，將繼續梳理客戶數據、制作營業所站級和分局級網格圖，“巴電云格”軟件深度推廣，輔助以便民卡、宣傳海報、宣傳欄、電力服務便民簽、表計信息告知貼等宣傳資料，以“線上+線下”電全新服務模式打通客戶服務“最后一公里”。
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