安徽智慧能源服務電力營業廳在合肥落成

　　2月22日，安徽合肥新包河供電營業廳正式對外開放。這是合肥供電公司落實國家電網有限公司“三型一化”營業廳轉型升級要求打造的首個智慧能源服務電力營業廳。

　　包河電力營業廳于1996年落成，是合肥第一個電力營業廳。為提升服務水平，合肥供電公司于2020年10月啟動包河電力營業廳首次整體改造，以“全業務、一站式、智能化、綜合能源”為目標，打造集線上線下服務于一體的智慧能源服務電力營業廳。

　　“環境明亮，裝修現代，服務快速!”包河電力營業廳的“常客”王浩說。他在合肥經營著一家小型旅館，幾乎每個月都會到營業廳交納電費、打印發票等。

　　在硬件上，改造后的包河電力營業廳面積由280平方米增至700平方米，并細分為智能引導、24小時云柜、綜合能源服務體驗等7大功能區。客戶可根據需求選擇服務，辦理業務更加精準。在軟件上，改造后的包河電力營業廳實現多個安徽“第一”：第一個推出“線上”預約服務，客戶辦業務即來即辦;第一個自主研發自助設備，實現電費交納、票據打印等20多項、超八成常用業務便捷自助辦，特殊客戶零證辦;借鑒“豐巢”服務模式，第一個研發云柜設備，24小時提供電費發票和賬單打印、寄存等服務。

　　據介紹，改造后的包河電力營業廳在省內率先打通政企信息共享通道，可一鍵調取客戶身份證、房產證等關鍵證照信息，還設立陽光業擴和專家座席兩大區域，客戶現場提出需求，一分鐘內便自動生成多種供電方案，同時提供工程造價預估，供客戶選擇。

　　包河電力營業廳還開辟了綜合能源服務窗口，向客戶展示合肥地區成功落地的綜合能源典型項目案例，讓客戶更直觀地了解綜合能源服務業務。