？ 大眾網威海1月17日訊（通訊員 丁偉峰 記者 王曉青） “我家電費這個月用了那么多電，咋回事呢!”“是不是用空調比較多，或者是用電設備沒有關上，處于待機狀態，另外讓小區電工幫助查一下，是不是有漏電現象。”1月13日，乳山靜園社區“小區客戶微信群”里，國網乳山市供電公司客戶經理于濤通過微信群與小區電力客戶耐心溝通。
這是今年乳山公司將用電客戶按片區建立微信群，并要求小區服務經理、搶修人員等骨干人員加入。該微信群開通后，幫助解決用電戶停電信息訂閱、停電信息查詢、用戶用電問題咨詢等業務。該公司借助手機移動端優勢，通過微信平臺提升高度優質服務，給供電服務的帶來很大的方便，讓客戶在一個更加簡單、快捷的服務平臺上，足不出戶就能咨詢各類用電業務，接受用電優質服務。
“我們不但有與客戶建立的微信群，在公司內部還有我們供電搶修人員的微信群，信息可以直達領導。”和客戶溝通完的于濤把手機又遞到筆者的面前，指著一個新的微信群笑著說道。
據了解，為了更好地服務客戶，乳山公司還在本單位建立了工作溝通微信群，在這個群里有公司領導、各部門負責人、供電所所長和普通員工。 內部微信群的建立，主要是為在客戶服務的過程中，解決內部不同專業、多部門的協調配合及信息傳遞。涉及到一些工作預警也可以在第一時間發布。無論是誰，哪怕就是一位普通員工，對工作有好的意見和建議，可以不經過層層傳遞而直達領導層，使得信息傳遞更快捷，服務更高效。目前，乳山公司已經建立33個這樣的小區微信群，覆蓋客戶9千余人，解決問題達到170多起，微信群獲得了廣大客戶的贊同的歡迎。
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