“現在有了掌上電力手機App，申請停電報修電話不到20分鐘，電力搶修人員就到現場了，派誰來，從哪來，幾點到，就跟用‘滴滴’一樣方便……”日前，家住北京豐臺區的市民田麗穎使用 “掌上電力”App報修服務后滿意地對記者說道。
這僅是國網北京市電力公司新推出的“互聯網+電力營銷服務”智能互動平臺中，新增加的“掌上電力”App電力報修服務內容。該服務使得市民在家中遇到突發情況停電時，可通過“掌上電力”App進行一鍵報修，實現了客戶和搶修人員及時互動，電力搶修可視化。據了解，自報修服務開通以來，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達時間和搶修時間較以往分別縮短了10分鐘和12分鐘。
據國網北京電力營銷部副主任李海濤介紹，目前，北京地區電力服務已從線下向線上全面升級，推出的“互聯網+電力營銷服務”智能互動平臺主要包含 “掌上電 力”居民版App、“掌上電力”企業版App，是一個實時在線、互聯互動的OTO電力服務平臺，集購電服務、報修服務、辦電服務、高壓大客戶服務多項業務于一體，實現了電力業務從營業廳、熱線電話受理的線下業務轉移到手機App線上受理。
據悉，通過該平臺，國網北京電力“互聯網+購電服務”已實現全市網絡購電率達60%，應急送電服務累計受理40萬筆，電費下發平均時長縮短8.6分鐘；“互聯網+辦電服務”已累計受理低壓用戶報裝1.9萬起，高壓用戶報裝1600起。特別是去年8月通過“掌上電力”企業版App推出的“互聯網+大客戶服務”，目前已覆蓋全市近80%的高壓電力客戶。
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